常見問題

常見問題"

關於登入

刪除應用程式時角色也會消失嗎?
角色資料會儲存於伺服器,因此不會消失。

但是若刪除應用程式的話,將會切斷與裝置的綁定連結,若要使用同樣角色進行遊戲,必須先進行簡訊認證。

簡訊認證可由登入主頁畫面左方「設定」→「帳號」進行認證。
遊戲中裝置會發熱,是否有避免發熱的方法?
除了Lupinus以外,連線遊戲由於會頻繁進行連線,因此電池的消耗較快。

且充電電池在造成電量消耗的操作時一邊充電的話,比起未充電時溫度會更會上升。
消耗越快則溫度上升越快。

為了避免溫度上升,請於電源充滿後再進行遊戲,或是使用電池消耗量較低的「Wi-Fi(R)」來連線遊玩。

※ 「Wi-Fi」是Wi-Fi Alliance的註冊商標。
進行遊戲時的動作很緩慢,有什麼辦法可以解決嗎?
請至遊戲標題的「選單」>「選項」>「畫面設定」變更設定。

顯示人數:小或中
顯示距離:小

視情況也可將BGM調成OFF。另外移動至人數較少的頻道也有效。
應用程式啟動時被要求要更新到最新版本,但連到商店頁面卻未顯示更新按鈕。
當顯示「應用程式版本非最新版」資訊時,可能目前您裝置中所安裝的Lupinus版本較現行版本來得舊。

■ios
▼確認應用程式更新步驟
請依序點擊「應用程式」→「商店」→「Lupinus」
※若版本有更新時,將會顯示「更新」的按鈕。
請點擊按鈕進行版本更新。

若應用程式清單中未出現更新訊息,請按照以下步驟執行。

▼收取應用程式更新通知步驟
Home畫面→「應用程式」→「商店」→點擊畫面下方中央的選單按鈕「更新」

※若商店持續未顯示更新資訊,請重複以上的「確認步驟」及「收取通知步驟」。
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■android
有更新時,Google Play商店內會顯示更新按鈕。
若為舊版本,Google Play商店內卻未顯示更新按鈕,無法更新至最新版時,可試著刪除快取,可能狀況會因此改善。

▼刪除快取步驟
設定 → 應用程式 → Google Playス商店 → 點擊「刪除快取」
改變裝置機種時的注意事項
【以簡訊認證時繼承資料時的注意事項】
.不同OS間無法共有魔石。
請注意收取魔石的裝置。

偽造、變造、不正使用等情形造成的損害,本公司概不負責。

・無法單獨移動角色,只能移動整體的帳號資料,還請注意。
・無法整合不同帳號間的資料。

若無法以簡訊認證進行裝置間的資料移動,還請透過客服諮詢表單聯絡我們。

客服信箱聯絡表格

▼關於客服信箱▼

客服信箱24小時接受來信,但僅會於週末、國定假日、公司自訂的休假日以外之工作日的營業時間(日本時間11點~18點)中回覆來信。
在以上營業時間外所接獲的來信,將會於次一工作日後,依序回覆至所填寫之郵件信箱中。回應時間可能較長,還請見諒。

客服信箱相關注意事項

客服信箱使用規則

1:請恕我們不回覆與遊戲攻略方法相關的疑問。即使是與攻略方法無直接相關的資訊,也可能根據內容而不進行回覆。

2:客服回信時間可能較長,無法於玩家所指定的時間內進行回覆。

3:客服回信只針對個人進行回覆。回信內容禁止不當轉貼或是二次使用。

4:若回覆的郵件無法順利寄出,或根據客服信件所聯繫的內容之不同,客服團隊可能會以郵件以外的方式進行聯繫。

5:與違規行為相關的諮詢,我方會針對所提供的內容進行適當處置。根據諮詢內容之不同,也可能無法進行處置。是否會有所處置或處置的內容,將不會報告給來信諮詢者。

6:若於單次來信中記入複數的諮詢內容,回覆上所費的時間可能會非常長。為了讓回信速度加快,單一客服信件中請務必只針對單一問題進行諮詢。

請在同意以上規則後,於頁面下方的表格中記入您的諮詢內容。
感謝您的理解與合作。

客服信箱回信期間

客服信箱24小時接受來信,但僅會於週末、國定假日、公司自訂的休假日以外之工作日的營業時間(日本時間11點~18點)中回覆來信。
在營業時間外所接獲的來信,將會於次一工作日後,依序回覆至所填寫之郵件信箱中。還請知悉。

客服信箱回覆流程

1:客服信箱收到客戶的諮詢信件後,系統便會寄出自動回覆的信件,請先確認自動回覆信件的內容。

2:自動回覆後,於敝司的營業時間3個工作天內,會由Avabel Lupinus客服團隊回覆諮詢。

3:可能根據諮詢的內容再度進行聯繫。

※若未收到系統的自動回覆信件,可能是您於諮詢表單所填入的郵件信箱有誤,或是根據收件夾的設定被分類到垃圾郵件,導致無法收信,還請確認信箱設定是否可收受Lupinus客服信箱(@tw.pokebel.com)發出的信件後,重新填寫諮詢表單。

  • ■郵件信箱 必填
    ※ 請輸入希望收到回覆的郵件信箱。
    ※若未收到客服信箱的回覆,請先確認常見問題中「填了諮詢表單卻沒有收到回覆,該怎麼處理?」的項目。
  • ■使用中的角色ID, 名稱 必填
  • ■異常狀況的詳細說明 必填
    請詳實填入遭遇到的狀況,例如「按了登入按鈕卻顯示失敗無法順利登入」等。
  • ■請填入發生異常狀況的日期時間
    請填入發生具體時間,例如「2019年6月3日 下午3點17分左右」。
  • ■所顯示的錯誤訊息
    請填入畫面顯示的錯誤訊息,例如「連線失敗」等。
  • ■所使用的裝置機型名稱、連線方式
    請詳述裝置名稱,如「HTC Ultra U, Wifi」。

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