常見問題

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其他

客服信件遲遲沒收到回覆,是為什麼呢?
客服信件回覆根據諮詢的狀況,有可能需要的回覆時間較長。
客服團隊會依序處理,還請耐心等候。

若您沒有收到回信,請確認以下幾點:

・所填入的郵件信箱是否有誤
・信箱是否有檔信設定
請將「
@tw.pokebel.com」加入信箱的收件名單中。

・是否接受自動回信?
可能您所使用的信箱有自動擋信限制,請使用不同的信箱(如gmail等免費信箱)再次洽詢。

另外,若要再次洽詢時,請勿直接回信,請透過主頁的「客服信箱」表單洽詢。
我想製作非官方網站,請問有什麼規定嗎?
關於非官方網站,只要不違反公序良俗與他人權益且非營利目的即可。

另外,關於二次創作畫作等,只要非營利,且不違反公序良俗與他人權益,可不需要個別請示敝公司即可進行。在影片分享網站上投稿等二次使用是可能的。

另外,在使用到官方網站上的圖像、LOGO資料等的網頁上,請標註下列版權聲明。

(C) ASOBIMO,INC. All rights reserved

※版權聲明如果加以換行,將視為無效。

※如果因為網站製作工具的設定等因素,無法調整版權聲明遭到換行的狀態時,請聯絡客服團隊。

關於二次創作,請參考敝社官方網站所載的Guideline。
http://asobimo.com/fanfiction.html?l=en

客服信箱聯絡表格

▼關於客服信箱▼

客服信箱24小時接受來信,但僅會於週末、國定假日、公司自訂的休假日以外之工作日的營業時間(日本時間11點~18點)中回覆來信。
在以上營業時間外所接獲的來信,將會於次一工作日後,依序回覆至所填寫之郵件信箱中。回應時間可能較長,還請見諒。

客服信箱相關注意事項

客服信箱使用規則

1:請恕我們不回覆與遊戲攻略方法相關的疑問。即使是與攻略方法無直接相關的資訊,也可能根據內容而不進行回覆。

2:客服回信時間可能較長,無法於玩家所指定的時間內進行回覆。

3:客服回信只針對個人進行回覆。回信內容禁止不當轉貼或是二次使用。

4:若回覆的郵件無法順利寄出,或根據客服信件所聯繫的內容之不同,客服團隊可能會以郵件以外的方式進行聯繫。

5:與違規行為相關的諮詢,我方會針對所提供的內容進行適當處置。根據諮詢內容之不同,也可能無法進行處置。是否會有所處置或處置的內容,將不會報告給來信諮詢者。

6:若於單次來信中記入複數的諮詢內容,回覆上所費的時間可能會非常長。為了讓回信速度加快,單一客服信件中請務必只針對單一問題進行諮詢。

請在同意以上規則後,於頁面下方的表格中記入您的諮詢內容。
感謝您的理解與合作。

客服信箱回信期間

客服信箱24小時接受來信,但僅會於週末、國定假日、公司自訂的休假日以外之工作日的營業時間(日本時間11點~18點)中回覆來信。
在營業時間外所接獲的來信,將會於次一工作日後,依序回覆至所填寫之郵件信箱中。還請知悉。

客服信箱回覆流程

1:客服信箱收到客戶的諮詢信件後,系統便會寄出自動回覆的信件,請先確認自動回覆信件的內容。

2:自動回覆後,於敝司的營業時間3個工作天內,會由Avabel Lupinus客服團隊回覆諮詢。

3:可能根據諮詢的內容再度進行聯繫。

※若未收到系統的自動回覆信件,可能是您於諮詢表單所填入的郵件信箱有誤,或是根據收件夾的設定被分類到垃圾郵件,導致無法收信,還請確認信箱設定是否可收受Lupinus客服信箱(@tw.pokebel.com)發出的信件後,重新填寫諮詢表單。

  • ■郵件信箱 必填
    ※ 請輸入希望收到回覆的郵件信箱。
    ※若未收到客服信箱的回覆,請先確認常見問題中「填了諮詢表單卻沒有收到回覆,該怎麼處理?」的項目。
  • ■使用中的角色ID, 名稱 必填
  • ■請填入諮詢內容。 必填
    請自由填入。

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