常見問題"
關於付費
■ios
▼發送步驟
步驟1. 啟動Lupinus，點擊主頁之商城按鈕
步驟2. 關閉商城頁面
若進行上述步驟後仍未改善狀況，請依以下項目向Apple公司洽詢。
・已經完成了應用程式(Lupinus)內購買，但是沒有任何東西被解鎖
※ 若您希望退費，也請直接聯繫Apple公司。
※ 敝社無法由Apple公司所提供的「訂單號碼或是領取號碼」來調查付費資訊。即使您提供號碼我方也無法進行調查。
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■android
▼啟動Google Play商店
1. 啟動「Google Play商店」
2. 關閉畫面，啟動Lupinus
▼進入Lupinus「商城」頁面
1. 啟動「Lupinus」
2. 由大廳畫面左方「商城」按鈕進入商城頁面
若魔石依舊沒有正確反應，還請透過客服信箱與我們聯繫。
※發生上述現象時，請勿進行Google帳號的變更。
魔石有可能會發送到其他的Google帳號。
可由遊戲標題畫面＞「設定」＞「客服中心」最下方的「魔石交易紀錄」中進行確認。
此外，如遊戲說明與魔石使用說明中所記載，遊戲中的魔石若180天後仍未被使用則會自動失效，建議您購買魔石後盡早使用。
但下載及遊玩時有可能需要支付額外的網路費用。
另外，遊戲中的部份服務亦包含額外的付費內容，若要使用這些付費內容，則會產生其他附加的使用費，還請留意。
購買前敬請確認欲使用的平台後，再行購買。
客服信箱聯絡表格
客服信箱24小時接受來信，但僅會於週末、國定假日、公司自訂的休假日以外之工作日的營業時間（日本時間11點～18點）中回覆來信。
在以上營業時間外所接獲的來信，將會於次一工作日後，依序回覆至所填寫之郵件信箱中。回應時間可能較長，還請見諒。
客服信箱使用規則
1：請恕我們不回覆與遊戲攻略方法相關的疑問。即使是與攻略方法無直接相關的資訊，也可能根據內容而不進行回覆。
2：客服回信時間可能較長，無法於玩家所指定的時間內進行回覆。
3：客服回信只針對個人進行回覆。回信內容禁止不當轉貼或是二次使用。
4：若回覆的郵件無法順利寄出，或根據客服信件所聯繫的內容之不同，客服團隊可能會以郵件以外的方式進行聯繫。
5：與違規行為相關的諮詢，我方會針對所提供的內容進行適當處置。根據諮詢內容之不同，也可能無法進行處置。是否會有所處置或處置的內容，將不會報告給來信諮詢者。
6：若於單次來信中記入複數的諮詢內容，回覆上所費的時間可能會非常長。為了讓回信速度加快，單一客服信件中請務必只針對單一問題進行諮詢。
請在同意以上規則後，於頁面下方的表格中記入您的諮詢內容。
感謝您的理解與合作。
客服信箱回信期間
客服信箱24小時接受來信，但僅會於週末、國定假日、公司自訂的休假日以外之工作日的營業時間（日本時間11點～18點）中回覆來信。
在營業時間外所接獲的來信，將會於次一工作日後，依序回覆至所填寫之郵件信箱中。還請知悉。
客服信箱回覆流程
1：客服信箱收到客戶的諮詢信件後，系統便會寄出自動回覆的信件，請先確認自動回覆信件的內容。
2：自動回覆後，於敝司的營業時間3個工作天內，會由Avabel Lupinus客服團隊回覆諮詢。
3：可能根據諮詢的內容再度進行聯繫。
※若未收到系統的自動回覆信件，可能是您於諮詢表單所填入的郵件信箱有誤，或是根據收件夾的設定被分類到垃圾郵件，導致無法收信，還請確認信箱設定是否可收受Lupinus客服信箱(@tw.pokebel.com)發出的信件後，重新填寫諮詢表單。
