客服信箱使用規則

1：請恕我們不回覆與遊戲攻略方法相關的疑問。即使是與攻略方法無直接相關的資訊，也可能根據內容而不進行回覆。

2：客服回信時間可能較長，無法於玩家所指定的時間內進行回覆。

3：客服回信只針對個人進行回覆。回信內容禁止不當轉貼或是二次使用。

4：若回覆的郵件無法順利寄出，或根據客服信件所聯繫的內容之不同，客服團隊可能會以郵件以外的方式進行聯繫。

5：與違規行為相關的諮詢，我方會針對所提供的內容進行適當處置。根據諮詢內容之不同，也可能無法進行處置。是否會有所處置或處置的內容，將不會報告給來信諮詢者。

6：若於單次來信中記入複數的諮詢內容，回覆上所費的時間可能會非常長。為了讓回信速度加快，單一客服信件中請務必只針對單一問題進行諮詢。

請在同意以上規則後，於頁面下方的表格中記入您的諮詢內容。
感謝您的理解與合作。

客服信箱回信期間

客服信箱24小時接受來信，但僅會於週末、國定假日、公司自訂的休假日以外之工作日的營業時間（日本時間11點～18點）中回覆來信。
在營業時間外所接獲的來信，將會於次一工作日後，依序回覆至所填寫之郵件信箱中。還請知悉。

客服信箱回覆流程

1：客服信箱收到客戶的諮詢信件後，系統便會寄出自動回覆的信件，請先確認自動回覆信件的內容。

2：自動回覆後，於敝司的營業時間3個工作天內，會由Avabel Lupinus客服團隊回覆諮詢。

3：可能根據諮詢的內容再度進行聯繫。

※若未收到系統的自動回覆信件，可能是您於諮詢表單所填入的郵件信箱有誤，或是根據收件夾的設定被分類到垃圾郵件，導致無法收信，還請確認信箱設定是否可收受Lupinus客服信箱(@tw.pokebel.com)發出的信件後，重新填寫諮詢表單。